Расширение сферы услуг заметно увеличило доходы порта

Не секрет, что на план оказания услуг населению некоторые предприятия смотрят как на навязанное сверху зло. Опыт работы Одесского морского вокзала — своеобразной визитной карточки города — доказал обратное: расширение сферы услуг не только значительно повысило культуру обслуживания пассажиров, но и заметно увеличило доходы порта.

До недавнего времени забота о клиентах морвокзала выражалась в немногом: камеры хранения, справочное бюро, продажа билетов, переноска вещей. И еще некоторые удобства в таком же роде, вплоть до пресловутой комнаты отдыха, именуемой «депутатской». Отсюда и соответствующий план по платным услугам — 135 тыс. руб. за год. Еще 32 тыс. руб. морвокзал «повесил» на себя, выручая автобазу порта —- она с этим заданием явно не справлялась. Ситуация изменилась в прошлом году. Когда подвели его итоги, выяснилось, что коллектив морвокзала оказал платных услуг на 352 тыс. руб., дав порту около 200 тыс. руб. сверх запланированной прибыли.

Казалось бы, какой доход может дать предприятию один списанный игральный автомат, эксплуатировавшийся на судне почти десять лет? Если с точностью до копейки, то ровно 350 руб. в месяц.

А дело было так. Морвокзал приобрел списанные с судов игральные автоматы, заключил договор с бригадой из четырех специалистов. Они занимаются ремонтом техники и сдают порту фиксированную выручку. Четыре автомата стали основой небольшого зала для игр на втором этаже морвокзала, еще два — установлены на катамаране «Хаджибей».

Так шесть списанных игральных автоматов дали порту дополнительно почти 30 тыс. руб. дохода, соответственно увеличив число платных услуг, предоставляемых населению морвок-залом. Это, конечно, может показаться мелочью, однако мелочами здесь не пренебрегают. Именно из них в конце концов и сложилась более чем миллионная сумма годового дохода морского вокзала.

Заключение договоров с кооператорами — один из действенных путей повышения культуры обслуживания пассажиров, увеличения числа услуг, предоставляемых им. Работая над этой задачей, начальник морвокзала В. Ведутов стремился привести ее и к общему финансовому знаменателю.

Например, если прежде фотографы, подвизающиеся на морвокзале, перечисляли ему за аренду 500 руб. в год, то в минувшем году начальник морвокзала круто изменил ситуацию. С бригадой фотографов был заключен договор о работе по фиксированной выручке, учли и общие интересы: на морвокзале появились декоративные пальмы, разнообразные игрушки чуть ли не в человеческий рост. При этом цены на фотографии остались прежними. Стоит добавить, что за восемь месяцев три фотографа дали порту свыше 12 тыс. руб. дохода.

Сегодня на морвокзале работают кооператив «Морфлот», обеспечивающий желающих товарами широкого потребления, салон «Радуга», где можно приобрести картины, предметы декоративно-прикладного искусства.

Не обошлось и без просчетов. Один из них — заключение договора с кооперативом «Бриз», который должен был поставлять воду «Лагидзе», установить сатураторы на морвокзале, в портпунктах, порту. Однако дальше слов у кооператоров дело не пошло. А в результате тысячи людей не получили возможности освежиться в знойный летний день прекрасным напитком.

Морвокзал не понес финансовых потерь, но зона обслуживания шире не стала. Случай поучительный: необходимо более серьезно относиться к потенциальным способностям будущих партнеров, тщательно изучать их деловые возможности...

Давно известно, что наш автосервис — «самый ненавязчивый в мире».

— Меня буквально атаковал пассажир из Львова, приехавший сюда на своем «жигуленке», — вспоминает В. Ведутов. — Ему в круиз идти, а где оставить машину, да еще в незнакомом городе? Тогда-то и родилась идея организации автостоянки для пассажиров, отправляющихся в круиз по морю. Сегодня такая стоянка уже действует на 17-м причале. Причем мы несем материальную ответственность не только за сохранность машины, но и за все, что в ней установлено: телевизор, магнитофон и т. д. Человек, отправляясь отдыхать, не волнуется, что с его автомобилем что-то произойдет. А мы за два месяца получили свыше 2 тысяч рублей дохода. Max Polyakov want to build a new International Space Station